Estas condiciones aplican a las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Te invitamos a leerlas y consultar las características de cada producto antes de finalizar tu pedido.
1. Identificación y contacto
La titular de ItsMe Boutique es:
• Nombre: Stefania Rodriguez Caro
• NIT: 1013619819-1
Correo electrónico: [email protected]
Dirección para notificaciones: Calle 19B # 68D-37, Bogotá, Colombia.
Esta dirección está destinada a notificaciones y correspondencia. No es una tienda física ni un punto de atención al público.
Antes de enviar un producto para revisión o devolución, comunícate por WhatsApp o correo electrónico para coordinar su recepción y confirmar la dirección de envío. Esta coordinación no condiciona la presentación de reclamaciones, el envío de notificaciones legales ni el ejercicio oportuno de tus derechos.
2. Productos y elección de compra
Revisa las fotografías, descripción, materiales, tallas, medidas e instrucciones de cuidado antes de comprar. Si tienes dudas, contáctanos para recibir orientación.
Las tallas, medidas y el tipo de ajuste dependen de cada referencia. Las prendas descritas como oversize tienen una silueta amplia. En los sombreros que incluyen sistema interno de graduación, el ajuste está limitado al rango informado en la descripción del producto.
Las piezas artesanales o intervenidas a mano pueden presentar variaciones propias de su elaboración, coherentes con lo anunciado. Esto no excluye nuestra responsabilidad por defectos de calidad ni por diferencias frente a las características ofrecidas.
3. Precios, pagos y pedidos
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío y el valor total se muestran antes de confirmar la compra.
Los medios de pago disponibles son los habilitados en la tienda. Procesaremos tu pedido una vez se confirme la aprobación del pago.
Antes de finalizar, verifica los productos, cantidades y datos de entrega. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible para revisar su corrección.
Si un producto comprado no está disponible, te informaremos de inmediato. Podrás aceptar una alternativa, solicitar que acordemos una nueva fecha de entrega o terminar la compra y solicitar el reembolso correspondiente. No sustituiremos productos sin tu autorización.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia anunciadas. Los descuentos no eliminan los derechos legales del consumidor.
4. Envíos y entregas
Consulta nuestra página de Envíos y la información presentada durante la compra para conocer cobertura, costos y plazos de entrega.
Despachamos el siguiente día hábil después de la confirmación del pago. Los tiempos estimados de transporte se cuentan a partir del despacho: de uno (1) a dos (2) días hábiles en Bogotá y de dos (2) a cinco (5) días hábiles para el resto del país, según el destino y la cobertura. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles para el despacho.
El plazo de entrega aplicable a tu pedido se informará antes de finalizar la compra.
Si surge una novedad con la entrega, te informaremos y gestionaremos la solución correspondiente. La intervención de una transportadora no elimina nuestras obligaciones frente al pedido.
Si la entrega supera el plazo acordado o el producto adquirido no está disponible, podrás terminar la compra y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos. El reembolso se hará efectivo dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario previsto en la ley.
5. Cambios y garantía
No ofrecemos cambios voluntarios por gusto, color, referencia o elección de talla. Por eso, te invitamos a revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar.
Esta condición no limita el derecho de retracto cuando proceda, la garantía legal ni tu derecho a recibir lo que compraste.
Si recibes un producto diferente al solicitado o identificas un posible defecto, contáctanos para gestionar tu solicitud. Puedes aportar fotografías que faciliten la revisión, sin que sean obligatorias para presentar una reclamación.
El término de garantía será el informado antes de la compra, respetando los plazos mínimos obligatorios que correspondan. Si no se informa un término, para los productos nuevos aplicará una garantía de un año, contado desde su entrega.
La garantía se atenderá mediante reparación, cambio o devolución de dinero, según corresponda legalmente. Cuando proceda la garantía, asumiremos los costos de transporte necesarios. No exigimos conservar etiquetas ni empaque original para reclamarla.
La garantía podrá excluir daños cuando se demuestre que fueron causados por uso inadecuado, intervenciones de terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Los productos en descuento también conservan su garantía legal.
Consulta nuestra página de Cambios y garantías para conocer el procedimiento de atención.
6. Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que proceda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de esta devolución estarán a tu cargo.
El reembolso de las sumas pagadas se realizará sin descuentos ni retenciones, incluidas comisiones de la pasarela de pagos. En comercio electrónico, el plazo máximo será de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para efectuar la devolución.
La devolución se realizará por el medio de pago que prefieras, conforme a la normativa aplicable. Te informaremos claramente el procedimiento y los datos necesarios para efectuarla, sin obligarte a aceptar un bono.
Aplican las excepciones al derecho de retracto previstas en la ley. Un producto no queda excluido de este derecho únicamente por ser artesanal o estar en descuento.
7. Reversión del pago
Cuando se cumplan los requisitos legales, podrás solicitar la reversión de un pago electrónico por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al comprado.
Debes presentar la reclamación ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conozcas la operación fraudulenta o no solicitada, debieras haber recibido el producto o lo recibas defectuoso o diferente al solicitado, según el caso. También deberás devolver el producto cuando corresponda.
8. Datos personales
Trataremos tus datos conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales, para las finalidades informadas y con la autorización que corresponda.
Comprar no te obliga a aceptar publicidad. Puedes contactarnos para ejercer tus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión de datos o revocación de la autorización, cuando proceda.
9. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar solicitudes mediante nuestro formulario de contacto, por WhatsApp o al correo electrónico indicados en el punto 1.
Al recibir una petición, queja o reclamo, te proporcionaremos una constancia con número de registro o radicado, fecha y hora de recepción, e indicaciones para consultar su estado.
Responderemos las reclamaciones directas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley.
También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio
10. Legislación y actualizaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico.
Las actualizaciones aplicarán a compras posteriores a su publicación y no modificarán las condiciones de pedidos ya realizados. Ninguna disposición limita los derechos reconocidos por la ley.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
